Exponea Certified Partner
Exponea Certified Partner

Červen 2019

Užitečné myšlenky

Může být narcisismus užitečný?

25. 6. 2019by Jaroslav Novák

Nechme stranou, že barber shopy jsou kontroverzní téma.

Já to tam mám rád. Chvilka péče jenom o mě a pro mě. Pokaždé skoro jiný „střihač“, všichni ale precizní. Perfektní výsledek. Zážitek. Často jsem s výsledkem tak spokojený, že bych to chtěl příště nebo někdy příště stejně. Klidně bych se nechal vyfotit v barber shopu ať si fotku uloží k mému profilu. A kdykoli při příští návštěvě bych si vybral, kterou verzi bych chtěl. Hned. Tady tu prosím, jen trošku delší nahoře. Třeba. Mám i své oblíbené „střihače“, ale často to řeším na poslední chvíli a musím brát kohokoli, kdo je volný. Proč to barber shopy nevyužijí, nekomunikují se mnou s mými fotkami když ví, kdy je čas to zase střihnout? Dobrý den pane Nováku, Marek má zítra čas a vy jste u nás už dlouho nebyl. Nestřihneme to? Co třeba pozítří ve váš oblíbený den a čas 9:45? Stačí kliknout. S mojí fotkou v emailu. Klidně i SMS zpráva. Přišel bych. Rád. Byla by to užitečná komunikace. Využili byste taky? Díky za názor 🙂
Pokračování textu
Užitečné myšlenky

Chci číst, ale není to dostupné

17. 6. 2019by Jaroslav Novák

Miluju knížky. Mám své autory.

Napsali a vydali hodně knih, ale některé nejsou již dostupné a dotisk je v nedohlednu. Například Lee Child napsal asi 23 knih s hlavním hrdinou Jackem Reacherem. Ale mám jich jen 12. Ty ostatní nejsou. Anglicky to nechci číst a elektronická verze pro mě není to pravé. Jsem požitkář a chci knihu v ruce. Některé jsem sehnal přes bazary. Ale teď už není nic. Co kdyby on-line vydavatelství oslovilo zákazníky, kteří si mnou chtěné tituly koupili (registroval jsem se a označil jsem je, že je chci až budou) a řeklo jim, že Jarda Novák si moc chce přečíst titul, který si oni koupili kdysi? A už ho přečetli. Třeba by to prodali. Nebo půjčili. Síla komunity je přeci veliká. Možná by to komunitu upevnilo. Bylo by více témat o kterých komunikovat. Takhle mi nezbývá než čekat. Možná marně. Máte to stejně? Víte o někom, kdo takovou službu dělá? Díky za názor 🙂

Pokračování textu
AutomationCustomer ExperienceDigital TransformationePaceExponea

Emailing ve spárech komunismu

15. 6. 2019by Jaroslav Novák
Všechno všem ve stejnou chvíli ve stejném poměru a hlavně nikomu nepřilepšit. Připomíná Vám to závan minulosti? Ba ne, s touhle praxí se setkávám(e) téměř dennodenně. Bohužel.
Řeč je o emailingové praxi dnešních firem. Již tradičním hitem je email, kterému říkáme „koberec“. Produktové oddělení, obchod nebo marketing se shodnou na obsahu takového „newsletteru“ a pošlou ho na celou bázi svých klientů. Však on se někdo chytne, proklikne a s trochou štěstí i nakoupí. Proč komunismus? Protože všem stejně a stejný obsah. Je to přece newsletter. Všichni mají právo na stejnou informaci. A je jedno, že to časem „zajímá“ v průměru 10 % adresátů, kde pouhá 4 % ze všech ten email i nakonec prokliknou a dostanou se na webové stránky. Je pravda, že statisticky snad alespoň jednou za rok relevantní obsah najde každého příjemce emailu. Tedy pokud jste si již nevysloužili jako rozesílatel tak vysoké „spam skóre“ od email providerů, že Váš email končí automaticky přinejlepším v emailovém koši, případně rovnou ve složce spam.

Doba kobercových náletů je pryč. Ano, čas od času takový email smysl má, pokud začíná sezóna a všichni by měli vědět, jaké výhody třeba nabízíte všem. Jinak ale ne. Každý adresát chce ten svůj obsah, připravený pro něj. Chce dostávat email v době, kdy na to má čas a čte ho. S obsahem, který ho zajímá. U dobře obsahově vystavěných emailů není problém dosáhnout otevření až u 90 % správně vybraných adresátů. A nemusí to dělat žádné oddělení, protože máte 300 000 zákazníků. Udělá to jednoduše Experience Cloud, s využitím AI a dostupných dat o zákazníkovi. S rozvahou zváží všechny datové vstupy, chování na webové stránce, transakční historii a všechno, co mu poskytnete.

Utopie? Rozhodně ne. Průměrná doba nasazení, nachytření a zprovoznění takového šelmostroje nevezme více než 3 měsíce. Tedy pokud máte Vaše e-commerce prostředí alespoň trochu v dobré kondici. A pokud ne, o důvod navíc, proč se do toho pustit. Třeba s námi a třeba s Exponea Experience Cloudem. Otázka JESTLI už dávno padla. Otázka aktuálně zní jenom KDY. Začít můžete třeba hned.
Pokračování textu