Exponea Certified Partner
Exponea Certified Partner

Customer Experience

Customer ExperienceUžitečné myšlenky

Láska ve službách byznysu?

28. 8. 2019by Jaroslav Novák

Motorkáři, velcí milovníci…

Značky neustále hledají zajímavé insights, které jim pomohou být více relevantní ve své komunikaci a ve snaze přitáhnout si klienta k sobě blíže. Jsem motorkář. Motorka je pro většinu majitelů, zejména těch nových a mladých něco jako milenka. Ne nadarmo se říká, že motorka a žena se nepůjčují. Staráme se o své miláčky, jsme na ně pyšní. Milujeme je. Záleží nám na nich. Většinou na nich jezdíme sólo a jsou to chvilky plné zážitků, adrenalinu, naše chvíle o nás, pro nás, intenzivní. Definují nás. Motorkáři se na silnicích zdraví, je to komunita lidí, která skrz moto probouzí a cítí velké emoce.

To nejlepší pro objekt lásky…

S tím souvisí i to, že do motorek tankujeme často výhradně prémiové palivo. Vysokooktanový benzín. Dražší benzín, kdy ale plnou nádrž většinou pořídíte do 500 Kč. Tankujeme častěji (frekvence) a dražší benzín (value). Nicméně nevím o čerpací síťi, která by na motorkáře komunikovala cíleně a podpořila by radost z jízdy v podobě například věrnostního programu, odměn nebo motorkářského občerstvení. Nevyužívají tento emocionální bond. Ve hře je přitom možná opravdu hodně. V ČR je podle sdružení automobilového průmyslu přes 1 milion registrovaných motocyklů. Tankujeme klidně každý týden, protože chceme jezdit, co to dá a počasí dovolí. Frekvence návštěv čerpaček je vysoká. Při tankování 3× měsíčně jde o cca 40 litrů paliva za měsíc. Teoreticky tedy až 240 milionů litrů za sezónu, vygenerovaných emocionálně citlivými řidiči, kteří o své miláčky pečují.

Business potenciál…

Dá se toho využít? V datech každá firma pozná, jestli tankujete do motocyklu nebo auta. Podle mě toho lze využít. Ve prospěch obou stran. Vznesl jsem dotaz na motorkářském fóru. Dostalo se mi obratem 183 odpovědí. Více jak 61 % motorkářů tankuje výhradně prémiové palivo do svých miláčků, občas pak dá napít prémiového paliva miláčkovi přes 80 %. Drtivě zatím vede v 68 % Benzina se svou VERVOU. Jen 10 % respondentů dopřeje prémiové palivo i svému automobilu. Motorkáři jsou zajímavá cílová skupina. Třeba někdo jejich hozenou motorkářskou rukavici s vervou zvedne. 🙂

Pokračování textu
AutomationCustomer ExperienceDigital TransformationePaceExponea

Emailing ve spárech komunismu

15. 6. 2019by Jaroslav Novák
Všechno všem ve stejnou chvíli ve stejném poměru a hlavně nikomu nepřilepšit. Připomíná Vám to závan minulosti? Ba ne, s touhle praxí se setkávám(e) téměř dennodenně. Bohužel.
Řeč je o emailingové praxi dnešních firem. Již tradičním hitem je email, kterému říkáme „koberec“. Produktové oddělení, obchod nebo marketing se shodnou na obsahu takového „newsletteru“ a pošlou ho na celou bázi svých klientů. Však on se někdo chytne, proklikne a s trochou štěstí i nakoupí. Proč komunismus? Protože všem stejně a stejný obsah. Je to přece newsletter. Všichni mají právo na stejnou informaci. A je jedno, že to časem „zajímá“ v průměru 10 % adresátů, kde pouhá 4 % ze všech ten email i nakonec prokliknou a dostanou se na webové stránky. Je pravda, že statisticky snad alespoň jednou za rok relevantní obsah najde každého příjemce emailu. Tedy pokud jste si již nevysloužili jako rozesílatel tak vysoké „spam skóre“ od email providerů, že Váš email končí automaticky přinejlepším v emailovém koši, případně rovnou ve složce spam.

Doba kobercových náletů je pryč. Ano, čas od času takový email smysl má, pokud začíná sezóna a všichni by měli vědět, jaké výhody třeba nabízíte všem. Jinak ale ne. Každý adresát chce ten svůj obsah, připravený pro něj. Chce dostávat email v době, kdy na to má čas a čte ho. S obsahem, který ho zajímá. U dobře obsahově vystavěných emailů není problém dosáhnout otevření až u 90 % správně vybraných adresátů. A nemusí to dělat žádné oddělení, protože máte 300 000 zákazníků. Udělá to jednoduše Experience Cloud, s využitím AI a dostupných dat o zákazníkovi. S rozvahou zváží všechny datové vstupy, chování na webové stránce, transakční historii a všechno, co mu poskytnete.

Utopie? Rozhodně ne. Průměrná doba nasazení, nachytření a zprovoznění takového šelmostroje nevezme více než 3 měsíce. Tedy pokud máte Vaše e-commerce prostředí alespoň trochu v dobré kondici. A pokud ne, o důvod navíc, proč se do toho pustit. Třeba s námi a třeba s Exponea Experience Cloudem. Otázka JESTLI už dávno padla. Otázka aktuálně zní jenom KDY. Začít můžete třeba hned.
Pokračování textu
AutomationCustomer ExperienceDigital TransformationePaceExponea

Marketing na steroidech

25. 2. 2019by Jaroslav Novák
Chtěli byste svému marketingu dát nový impuls? Nový chemický koktejl, který skokově zvýší výkon, vytrvalost a sílu? Pak vězte, že pořízení Experience Cloudu pro Váš marketing je povolený doping, který tohle všechno umí. Dobrá zpráva je rovněž fakt, že jde o účinek veskrze trvalý.
Méně lidí v týmu, užitečnější data, růst konverzí a výkonu. I tak se dá popsat účinek nasazení léčebné kůry v podobě Data Customer Platformy (CDP), kterým se dnes také říká Experience Cloud. Všechny data o zákazníkovi na jednom místě a možnost řídit marketingové kampaně a veškerou komunikaci značky z jednoho místa je výhoda, kterou může získat prakticky každý marketingový ředitel a jeho tým.
Akceschopnost je klíčová pro každý marketing. Ta je u CDP dána tím, že sbíráte informace generované zákazníky v reálném čase. Bavíme se o 30 vteřinách od okamžiku jakékoli akce v digitálním prostoru. Když víte, můžete jednat. Všechna tato data nemusíte zadávat k analýze do datového oddělení, nedejbože do Data science týmu, nejlépe přes ticket, jehož lhůta na vyřízení je v lepším případě pár dnů. CDM jako Exponea mají rozsáhlý a praktický analytický aparát, se kterým může pracovat každý, kdo umí počítat do 10. Všechno se děje hned, nebo alespoň může dít. A to Vám dává neuvěřitelnou akceschopnost směrem k zákazníkům. Pokud k tomu přidáte možnost komunikovat skrz všechny standardní kanály a být skutečně omnichannel, mluvíme již o slušných steroidech s efektivitou, které jinak nedosáhnete.
CDP vytvářejí úžasnou možnost soustředit pozornost ke každému zákazníkovi kdykoli si o ni řekne, být relevantní v reakci na tuto potřebu (data, umělá inteligence) a unikátní v obsahu ve smyslu personalizace.
Těžit z operací takové CDPlatformy ale bude celá firma. Dashboardy, analýzy, hledání souvislostí, insights a detekce nejproduktivnějších procesů.
Utopie? Rozhodně ne. Průměrná doba nasazení, nachytření a zprovoznění takového CDPlatformy nevezme více než 3 měsíce. Tedy pokud máte Vaše e-commerce prostředí alespoň trochu v dobré kondici. A pokud ne, o důvod navíc, proč se do toho pustit. Třeba s námi a třeba s Exponea Experience Cloudem. Otázka JESTLI už dávno padla. Otázka aktuálně zní jenom KDY. Začít můžete třeba hned.
Pokračování textu